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为什么我没有成功充值到账?

1、充值失败:
(1)提示“卡证信息验证失败”:
    A、先确认是否开通网银在线支付或是网上支付功能;
    B、再确认姓名、证件号、手机号是否与平台实名认证一致?;
    C、上述核查均没问题,仍充值不成功,建议换卡或转网银支付。
(2)提示“后台响应失败”、“银行余额不足”: 
    一般是余额不足,建议核查银行卡余额;如仍提示余额充足,建议换网银支付。
(3)其他提示:拨打客服热线400-1616-566或者点击“在线咨询”联系客服处理。
 
2、充值掉单:

1)当出现无法实时到账时,请耐心等待10分~30分钟,再查看充值记录,或者联系本站客服反映情况,我们会为您核实详情。

2)确定线上充值发生掉单且银行资金已被扣,用户须提供充值的用户名、订单号、交易时间、充值金额、银行名称到本站客服,客服将核实充值状态。

3)充值掉单情况下,需要与支付通道和银行分别进行对账,在此期间保持与本站客服联络了解充值处理进度。发生充值异常本站也需要到第三方充值平台进行查询跟进等,还请您耐心等候核实结果。

 

咨询热线:周一至周日(9:00-21:00)

400-1616-566 在线咨询
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